Pertemuan 11 KSI

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3

     Sebuah framework yang di buat dan dikembangkan oleh Office of Government Commerce (OGC) di Inggris, Information Technology Infrastructure Library merupakan kumpulan dari tata kelola layanan teknologi informasi, ITIL telah mengalami perkembangan seiring dengan berkembangnya teknologi informasi. Versi terakhir dari ITIL adalah versi 3.

4P Service Management :
People - keterampilan, pelatihan, komunikasi
Processes - tindakan, kegiatan, perubahan, tujuan
Product - alat, monitor, mengukur, meningkatkan
Partners - pemasok spesialis

Proses Dan Fungsi

 Proses :

- Stuktur serangkaian kegiatan yang dirancang untuk mencapai tujuan yang ditetapkan

- Input & Output

Fungsi :

- Tim atau kelompok orang dan alat-alat yang mereka gunakan untuk melakukan satu atau lebih proses atau kegiatan

- Membentuk pengetahuan

Siklus Layanan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) :

1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

1. Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk menentukan tujuan/sasaran di dalam organisasiTI.
   

   Service Strategy memiliki empat kegiatan :

   1. Define the Market 
   2. Develop the Offerings
   3. Develop Strategic Assets 
   4. Prepare for Execution

   
   

   Proses dalam Service Strategy adalah :

   - Service Portfolio Managementt
   - Demand Management

   
   
2. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI mendesain dan membangun layanan TI, Service Design juga tidak melulu hanya untuk mendesain layanan TI.
   

   Proses dalam Service Design adalah:
      - Service Catalog Management
      - Service Level Management
      - Capacity Management
      - Availability Management
      - IT Service Continuity Management
      - Information Security Managemen

   
   
3. Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk mengubah hasil desain layananTI.
   

    Proses dalam Service Transition adalah :
      - Transition Planning and Support
      - Change Management
      - Service Asset & Configuration Management
      - Release & Deployment Management
      - Service Validation
      - Evaluation
      - Knowledge Management

   
   
4.  Service Operation Di dalamnya terdapat berbagai panduan bagaimana mengelola layanan TI,panduan ini mencakup kestabilan operasional layanan TI serta target kinerja layanan TI.
   

   Fungsi dalam Operasi Jasa :
   - Layanan Desk
   - Teknis Manajemen
   - IT Manajemen Operasi
   - Aplikasi Manajemen

   Proses dalam Service Transition adalah :
   - Event Management
   - Incident Management
   - Problem Management
   - Request Fulfillment
   - Access Management

   
   
5. Continual Service Improvement memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. Memastikan proses pelayanan manajemen yang terus mendukung bisnis, Plan – do –check – act.
   

   7 Langkah-langkah untuk Perbaikan :
   - What should we measure?
   - What can we measure?
   - Present and use info
   - Gather data
   - Process data
   - Analyse data
   - Present and use info
   - Corrective action

   
   
   
   
   
   
   
   
   
   Sumber... I II